Chargé de Clientèle - H/F

Palaiseau CDI

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À propos de BFORBIZ

Nous accompagnons les entreprises dans le développement de leur image de marque, l’acquisition de nouveaux clients et la promotion de leurs produits et services sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux.


Nos services intègrent la création de site internet, le référencement naturel et payant, la création de vidéo et la création graphique.


Créé en 2012, notre agence compte 9 bureaux en France, 1 établissement en Belgique et plusieurs implantations en Tunisie et à l’île Maurice. Nous avons aujourd’hui 3000 clients fidèles répartis sur plus de 150 activités différentes !


Notre groupe compte 200 salariés, composés de métiers aussi divers que : conseillers digitaux, chargés de projets web, graphistes, intégrateurs, développeurs, traffic managers, référenceur SEO, rédacteurs web, ingénieurs, customers success, ADV, comptables (…)


Notre entreprise à reçu au cours des dernières années des nombreux prix et reconnaissances témoignant de notre dynamisme, dont celui des Champions de la croissance 2018-2021 (national) ou encore celui du FT 1000 (Europe).


Notre ambition est d’accompagner les TPE/PME dans la transition numérique et de devenir un acteur remarquable du marketing en France et en Europe.


Pour accompagner notre croissance, nous recherchons régulièrement des talents pour rejoindre notre équipe. Vous êtes passionné par le numérique et vous souhaitez vous investir dans une aventure collective ? Nous vous offrons un cadre convivial, de l’accompagnement et de l’intéressement pour vous épanouir et donner le meilleur de vous-même.


N’hésitez pas à nous solliciter pour vos questions sur les postes à pourvoir et venez nous rencontrer !

Le poste

Dans la continuité de notre développement et afin d’accompagner l’équipe en place, nous recherchons actuellement un(e) chargé(e) de clientèle.


Dans le cadre de vos fonctions, vous êtes en charge de la relation client et suivez notre parc pour répondre à leurs attentes et vous assurez de leur satisfaction avec l’objectif de les fidéliser.


Vos missions :


·      Réception des demandes clients (téléphone, mail, chat en ligne…)

·      Rédaction des briefs clients, reporting et suivi des demandes, jusqu’à résolution des requêtes

·      Etude de satisfaction du parc client

·      Mise en place d’actions de satisfaction client

·      Faire évoluer les pratiques de suivi et de satisfaction client par la mise en place de démarches qualitatives


Profil recherché

Vos qualités :


·      Vous bénéficiez d’une première expérience en matière de relation client

·      Vous avez le sens du commerce

·      Vous êtes enthousiaste et d’un tempérament optimiste (Le sourire est dans votre ADN)

·      Qualités relationnelles indéniables

·      Vous avez de l’aisance au téléphone

·      Vous avez le sens de la répartie

·      Vous êtes autonome, rigoureux (se), organisé(e) et prenez rapidement des décisions

·      Une bonne maîtrise du Pack Office

Palaiseau
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